CRM: L’orientamento clienti

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Il «CRMpro» supporta ogni giorno 4’000 tra collaboratori e partner a consegnare veicoli, ricambi e servizi al cliente che li ha ordinati. Jörg Stebler, Head of Customer Relationship Management, e Simon Diethelm, Teamleader CRM Business Support & Training, spiegano perché nell’interazione con i clienti è fondamentale l’atteggiamento mentale giusto.

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